Workforce Analytics im CRM nutzt Datenanalyse und AI, um die Performance von Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams zu optimieren. Diese Disziplin geht über traditionelle Produktivitätsmetriken hinaus und analysiert Verhaltensmuster, Skill-Gaps und Erfolgsfaktoren. Machine Learning identifiziert Top-Performer-Charakteristika und empfiehlt personalisierte Coaching-Strategien. Predictive Analytics forecasted Team-Kapazitäten und Skill-Anforderungen. Die Technologie analysiert Kommunikationsmuster, Collaboration-Netzwerke und Wissenstransfer. Sentiment Analysis misst Mitarbeiter-Engagement. Real-time Dashboards zeigen Team-Performance und ermöglichen agile Adjustments. Integration mit CRM-Daten korreliert Mitarbeiteraktionen mit Kundenergebnissen. Dies führt zu optimierter Team-Performance, reduzierten Turnover und besseren Kundenergebnissen durch datengesteuerte Workforce-Optimierung.
