User Behavior Analytics (UBA) im CRM ist eine fortschrittliche Analysetechnik, die Machine Learning und statistische Modelle nutzt, um Muster im Benutzerverhalten zu erkennen und daraus geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. UBA trackt und analysiert, wie Kunden mit digitalen Touchpoints interagieren – von Website-Navigation über App-Nutzung bis zu E-Mail-Engagement. Die Technologie identifiziert normale Verhaltensmuster und erkennt Anomalien, die auf Opportunities oder Risiken hinweisen. Im CRM-Kontext ermöglicht UBA präzise Kundensegmentierung, Vorhersage von Kaufabsichten und frühzeitige Erkennung von Churn-Signalen. Die Integration von UBA in CRM-Systeme führt zu personalisierten Erlebnissen, optimierten Conversion-Funnels und proaktivem Kundenservice durch tiefes Verständnis individueller Verhaltensmuster.
