Voice of Customer (VoC) Analytics im CRM ist ein umfassender Ansatz zur systematischen Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback über alle Kanäle. Diese Technologie nutzt Text Mining, Sentiment Analysis und Machine Learning, um aus strukturierten und unstrukturierten Feedbackdaten actionable Insights zu gewinnen. VoC Analytics konsolidiert Daten aus Umfragen, Bewertungen, Support-Tickets, Social Media und Anrufen in einer zentralen Plattform. Die Analyse identifiziert wiederkehrende Themen, Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten. Moderne VoC-Systeme bieten Echtzeit-Dashboards, automatische Alerting bei kritischen Issues und Integration mit CRM-Workflows. Dies ermöglicht schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse, kontinuierliche Produktverbesserung und höhere Kundenzufriedenheit durch systematische Nutzung von Kundenfeedback.
