Workflow Mining im CRM ist eine datengetriebene Technik zur Entdeckung, Überwachung und Verbesserung tatsächlicher Geschäftsprozesse durch Analyse von Event-Logs und Systemdaten. Im Gegensatz zu dokumentierten Prozessen zeigt Workflow Mining, wie Arbeit wirklich erledigt wird. Die Technologie nutzt Process Mining Algorithmen, um Prozessvarianten, Engpässe und Abweichungen zu identifizieren. Im CRM-Kontext analysiert es Customer Service Workflows, Vertriebsprozesse und Marketing-Kampagnen. Workflow Mining visualisiert Prozessflüsse, misst Durchlaufzeiten und identifiziert Optimierungspotenziale. Es deckt Shadow-IT und informelle Workarounds auf. Machine Learning prädiziert Prozessausgänge und empfiehlt Verbesserungen. Die Integration mit CRM ermöglicht kontinuierliche Prozessoptimierung basierend auf realen Daten. Dies führt zu effizienteren Abläufen, reduzierten Kosten und besserer Compliance durch faktenbasierte Prozessverbesserung.