Intent Mining im CRM ist eine fortschrittliche Analysetechnik, die Natural Language Processing und Machine Learning nutzt, um Kundenabsichten aus unstrukturierten Datenquellen zu extrahieren. Diese Technologie analysiert E-Mails, Chat-Logs, Anruftranskripte und Social Media Posts, um zu verstehen, was Kunden wirklich wollen. Intent Mining geht über Keyword-Analyse hinaus und versteht Kontext, Nuancen und implizite Bedürfnisse. Im Vertrieb identifiziert es Kaufsignale in Kundenkorrespondenz; im Service erkennt es Eskalationspotenzial bevor Kunden frustriert sind. Die Technologie klassifiziert Intents automatisch und routet Anfragen an die richtigen Teams. Advanced Intent Mining kann sogar unausgesprochene Bedürfnisse identifizieren. Dies führt zu proaktiverem Kundenservice, präziseren Sales Opportunities und verbesserter Customer Experience durch besseres Verständnis.
