Usage Analytics im CRM tracked und analysiert, wie Kunden Produkte oder Services nutzen, um Insights für Retention, Upselling und Product Development zu gewinnen. Diese Analytics capturen Feature Usage, User Paths und Engagement Patterns. Cohort Analysis zeigt Usage Evolution. Feature Adoption Tracking identifiziert populäre und ignorierte Features. Power User Identification findet Product Champions. Usage-based Segmentation gruppiert Kunden nach Verhalten. Predictive Models korrelieren Usage mit Retention. Anomaly Detection identifiziert abnormales Verhalten. Health Scores integrieren Usage Metrics. Product Teams nutzen Insights für Roadmap Decisions. Customer Success verwendet Daten für proaktive Outreach. Dies führt zu verbesserter Product-Market Fit, höherer Retention und datengesteuerter Produktentwicklung.
