Field Service Analytics im CRM optimiert Außendienstoperationen durch Analyse von Service-Daten, Techniker-Performance und Customer Outcomes. Diese Analytics nutzen GPS Tracking, IoT Sensors und Mobile Data. Route Optimization minimiert Travel Time. Skill Matching assigned richtigen Techniker. First-time Fix Rate Analysis verbessert Service Quality. Predictive Maintenance reduced Emergency Calls. Parts Inventory Analytics optimiert Stock Levels. Customer Satisfaction Correlation identifiziert Success Factors. Workforce Productivity Metrics tracked Efficiency. Schedule Optimization balanced Workload. Real-time Dispatching reagiert auf Emergencies. Performance Benchmarking compared Technicians. Dies führt zu reduzierten Service Costs, höherer Customer Satisfaction und optimierter Field Operations.
