Quality of Experience (QoE) Analytics im CRM misst und optimiert die subjektive Qualität von Kundenerlebnissen über alle Touchpoints. Diese holistische Metrik geht über technische Performance hinaus und berücksichtigt emotionale und psychologische Faktoren. Multi-dimensional Scoring kombiniert Effort Scores, Emotional Responses und Outcome Achievement. Real-time Monitoring tracked QoE während Interaktionen. Machine Learning korreliert QoE mit Business Outcomes. Journey-level QoE aggregiert Touchpoint-Erlebnisse. Predictive Models antizipieren QoE-Degradation. Root Cause Analysis identifiziert Experience-Killer. Personalized QoE Standards berücksichtigen individuelle Erwartungen. Continuous Optimization verbessert systematisch schwache Punkte. Dies führt zu differenzierenden Kundenerlebnissen, höherer Loyalität und nachhaltigem Wettbewerbsvorteil durch Experience Excellence.
