Knowledge Synthesis im CRM ist die KI-gestützte Fähigkeit, Wissen aus multiplen, heterogenen Quellen automatisch zu kombinieren und neue Insights zu generieren. Diese fortschrittliche Technologie nutzt Natural Language Understanding, Knowledge Graphs und Reasoning Engines, um fragmentierte Informationen zu einem kohärenten Ganzen zu verbinden. Im CRM-Kontext synthetisiert das System Kundeninformationen aus E-Mails, Support-Tickets, Social Media und Transaktionsdaten zu umfassenden Kundenprofilen. Es identifiziert Widersprüche, füllt Informationslücken und leitet implizite Erkenntnisse ab. Cross-Domain Synthesis verbindet scheinbar unrelated Datenpunkte. Die Technologie generiert automatisch Executive Summaries und Handlungsempfehlungen. Continuous Learning verbessert Synthesequalität. Dies ermöglicht tiefere Kundeneinblicke und informierte Entscheidungen durch intelligente Wissensaggregation.
