Brand Advocacy Management im CRM ist die strategische Identifikation, Förderung und Verwaltung von Kunden, die als aktive Fürsprecher und Botschafter einer Marke agieren. Diese Disziplin nutzt CRM-Daten, um loyale Kunden mit hohem Net Promoter Score zu identifizieren und in Advocacy-Programme einzubinden. Moderne Systeme tracken Advocacy-Metriken wie Referrals, Social Shares und Bewertungen. Die Technologie automatisiert Reward-Programme, personalisiert Advocacy-Kampagnen und misst den ROI von Mundpropaganda. Brand Advocacy Management umfasst auch die Verwaltung von Influencer-Beziehungen und User-Generated Content. CRM-Integration ermöglicht die Verknüpfung von Advocacy-Aktivitäten mit Customer Lifetime Value und Neukundenakquise. Erfolgreiche Programme generieren authentische Empfehlungen, reduzieren Akquisitionskosten und stärken die Markenloyalität durch Community-Building.
