Ein Bot Framework ist eine umfassende Entwicklungsplattform für die Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung von intelligenten Chatbots und virtuellen Assistenten im CRM-Kontext. Diese Frameworks bieten vorgefertigte Komponenten, APIs und Tools, die die Entwicklung von conversational AI beschleunigen. Moderne Bot Frameworks unterstützen Natural Language Understanding (NLU), Multi-Channel-Deployment und nahtlose Integration mit CRM-Systemen. Sie ermöglichen die Erstellung von Bots, die Kundenanfragen verstehen, relevante Informationen aus dem CRM abrufen und komplexe Aufgaben wie Terminbuchungen oder Bestellverfolgung automatisieren können. Die Frameworks bieten auch Analytics-Tools zur Überwachung der Bot-Performance und kontinuierlichen Verbesserung der Konversationsqualität.
