Touchpoint Analytics im CRM ist die systematische Analyse aller Kundenberührungspunkte, um Customer Journeys zu verstehen und zu optimieren. Diese Disziplin mappt jeden Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen - von digitalen Interaktionen über physische Begegnungen bis zu indirekten Touchpoints. Advanced Analytics identifizieren die einflussreichsten Touchpoints, Reibungspunkte und Optimierungsmöglichkeiten. Die Technologie nutzt Attribution Modeling, um den Beitrag jedes Touchpoints zum Geschäftserfolg zu quantifizieren. Multi-Touch-Attribution berücksichtigt komplexe, nicht-lineare Customer Journeys. Touchpoint Analytics integriert qualitative Daten wie Kundenfeedback mit quantitativen Metriken. Machine Learning identifiziert optimale Touchpoint-Sequenzen für verschiedene Kundensegmente. Dies ermöglicht Journey-Optimierung, verbesserte Ressourcenallokation und höhere Konversionsraten durch datengesteuerte Touchpoint-Gestaltung.