Segmentierung ist die Aufteilung des Kundenstamms in distinct Gruppen mit ähnlichen Merkmalen, Bedürfnissen oder Verhaltensweisen. Diese Strategie ermöglicht zielgerichtetes Marketing, personalisierte Kommunikation und optimierte Ressourcenallokation. Im CRM erfolgt Segmentierung basierend auf verschiedenen Kriterien: demografische Merkmale (Alter, Standort, Branche), psychografische Merkmale (Werte, Lifestyle), Verhaltensmerkmale (Kaufhistorie, Engagement), Wertbasierte Segmente (CLV, Profitabilität) und Needs-based Segmente. Moderne CRM-Systeme bieten dynamische Segmentierung, die sich automatisch basierend auf Echtzeitdaten aktualisiert. Advanced Analytics nutzt Machine Learning für prädiktive Segmentierung und Micro-Segmentierung. Die Segmentierung informiert alle Customer-facing Aktivitäten: Marketing-Kampagnen, Vertriebsansätze, Service-Level und Produktentwicklung. Erfolgreiche Segmentierung balanciert Granularität mit Praktikabilität. Regular Reviews stellen sicher, dass Segmente relevant bleiben. Die Effektivität wird durch differentielle Response-Raten und ROI pro Segment gemessen.