Eine Sales Engagement Platform (SEP) ist eine Technologielösung, die Vertriebsteams dabei unterstützt, systematisch und skalierbar mit Prospects und Kunden zu interagieren. SEPs orchestrieren Multi-Channel-Kommunikation und bieten Insights zur Optimierung. Kernfunktionen umfassen Multi-Channel-Sequenzen (E-Mail, Anruf, Social), Personalisierung in Scale durch Templates und Variables, Activity Tracking und Engagement Analytics, A/B-Testing von Messaging und Integration mit CRM und anderen Tools. Die Plattform automatisiert repetitive Tasks während Personalisierung erhalten bleibt. Moderne SEPs nutzen AI für optimale Kontaktzeiten, Sentiment-Analyse, nächste beste Aktionen und Performance-Vorhersagen. Use Cases variieren von Outbound Prospecting über Inbound Lead Response bis Account-Based Engagement. Die Integration mit CRM ist bidirektional: SEP nutzt CRM-Daten für Kontext und enriched CRM mit Engagement-Daten. KPIs umfassen Reply Rates, Meeting Conversion, Sequence Performance und Rep Productivity. Best Practices balancieren Automation mit Authentizität, nutzen Data-Driven Optimization und fördern Best Practice Sharing. SEPs sind essentiell für moderne, effiziente Vertriebsorganisationen.