Social CRM Intelligence erweitert traditionelles CRM um die systematische Erfassung, Analyse und Nutzung von Social-Media-Daten für verbesserte Kundenbeziehungen. Diese Disziplin geht über einfaches Social Listening hinaus und integriert soziale Signale tief in CRM-Prozesse. Die Technologie trackt Kundeninteraktionen auf sozialen Plattformen, identifiziert Influencer, misst Markenstimmung und erkennt Kaufsignale. Advanced Analytics ermöglichen die Vorhersage von Trends, Identifikation von Vertriebschancen und frühzeitige Krisenerkennung. Social CRM Intelligence reichert Kundenprofile mit sozialen Daten an, ermöglicht kontextbezogene Kommunikation und unterstützt Social Selling. Die Integration führt zu vollständigeren Kundenprofilen, verbesserter Kundenbetreuung und effektiveren Marketing-Kampagnen durch Nutzung sozialer Insights.
