Query Intent Recognition im CRM nutzt Natural Language Understanding und Machine Learning, um die wahre Absicht hinter Kundenanfragen zu erkennen, unabhängig von der spezifischen Formulierung. Diese Technologie geht über Keyword-Matching hinaus und versteht Kontext, Implikationen und unausgesprochene Bedürfnisse. Das System kategorisiert Intents (Informationssuche, Kaufabsicht, Support-Bedarf) und extrahiert relevante Entitäten. Multi-Intent-Recognition versteht komplexe Anfragen mit mehreren Zielen. Die Technologie lernt kontinuierlich aus Interaktionen und verbessert Intent-Klassifikation. Contextual Understanding berücksichtigt Kundenhistorie und aktuelle Journey-Phase. Integration mit CRM ermöglicht intent-basiertes Routing, personalisierte Responses und proaktive Lösungsvorschläge. Dies führt zu schnellerer Problemlösung, höherer Erstlösungsrate und verbesserter Customer Satisfaction durch präzises Verständnis von Kundenbedürfnissen.