Personalisierung im CRM bezeichnet die Anpassung von Kommunikation, Angeboten und Erlebnissen an die individuellen Bedürfnisse, Präferenzen und Verhaltensweisen einzelner Kunden. Diese Strategie basiert auf der Nutzung von Kundendaten zur Schaffung relevanterer und ansprechenderer Interaktionen. Moderne CRM-Systeme ermöglichen Personalisierung auf verschiedenen Ebenen: Content-Personalisierung (dynamische Webinhalte, E-Mail-Inhalte), Produkt-Empfehlungen basierend auf Kaufhistorie, individuelle Preisgestaltung und Angebote, personalisierte Customer Journeys und Kommunikationszeitpunkte. Die Technologie nutzt Machine Learning zur Mustererkennung und Vorhersage von Kundenpräferenzen. Erfolgreiche Personalisierung balanciert Relevanz mit Datenschutz und vermeidet die "Creepy"-Grenze. KPIs umfassen Engagement-Raten, Conversion-Uplift und Customer Satisfaction. Die Herausforderung liegt in der Skalierung von Personalisierung bei gleichzeitiger Authentizität. Real-time Personalisierung reagiert auf aktuelle Kontextfaktoren wie Standort oder Wetter.