Onboarding Automation bezeichnet die technologiegestützte Standardisierung und Automatisierung des Prozesses, neue Kunden erfolgreich in die Nutzung eines Produkts oder Services einzuführen. Effektives Onboarding ist kritisch für Time-to-Value, Adoption und langfristige Retention. Automatisierte Komponenten umfassen Welcome-Sequenzen mit personalisierten Meilensteinen, Progressive Feature-Einführung basierend auf Readiness, Automatische Ressourcen-Bereitstellung, Task-Management und Fortschrittstracking sowie Triggered Support bei Stillstand. CRM-basiertes Onboarding nutzt Workflow-Engines für komplexe Prozesse, Personalisierung basierend auf Kundensegment, Integration mit Product-Usage-Daten, Collaborative Tools für Kunden-Teams und Analytics zur Prozessoptimierung. Die Balance zwischen Standardisierung und Flexibilität ist wichtig für verschiedene Kundentypen. Success-Metriken umfassen Time-to-First-Value, Onboarding Completion Rate und Early Life Churn. Machine Learning identifiziert Risk-Faktoren und optimiert Interventionen. Best Practices beinhalten Clear Expectations Setting, Milestone-basierte Struktur und kombinierte High-Tech/High-Touch Ansätze für verschiedene Kundensegmente.