Interaction Analytics im CRM analysiert alle Formen von Kundeninteraktionen - Voice, Text, Video und Digital - für comprehensive Insights. Diese Multi-modal Analytics nutzen Speech Analytics, Text Mining und Behavioral Analysis. Omnichannel Views aggregieren alle Interactions. Sentiment Tracking monitort Emotional Journey. Intent Detection versteht Customer Needs. Quality Scoring bewertet Interaction Effectiveness. Pattern Recognition identifiziert Common Issues. Agent Performance correlated mit Outcomes. Compliance Checking verifiziert Standards. Real-time Analytics enabled Live Interventions. Historical Analysis revealed Trends. Cross-channel Journey Mapping connected Touchpoints. Dies führt zu verbesserter Service Quality, höherer Customer Satisfaction und optimierten Interaction Strategies.
