Identity Resolution ist der kritische Prozess im modernen CRM, fragmentierte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu einer einheitlichen, genauen Kundenidentität zusammenzuführen. In der heutigen Omnichannel-Welt interagieren Kunden über multiple Geräte, Kanäle und Touchpoints, was oft zu duplizierten oder unvollständigen Profilen führt. Identity Resolution nutzt fortschrittliche Algorithmen, probabilistische Matching-Techniken und Machine Learning, um zusammengehörige Datenpunkte zu identifizieren. Die Technologie berücksichtigt E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Geräte-IDs, Cookies und Verhaltensmuster. Eine erfolgreiche Identity Resolution ermöglicht eine wahre 360-Grad-Kundensicht, präzises Cross-Device-Tracking und konsistente Personalisierung über alle Kanäle. Dies ist fundamental für effektives Marketing, korrektes Attribution und optimale Kundenerfahrungen.
