Distributed CRM beschreibt eine moderne Systemarchitektur, bei der CRM-Funktionalitäten und Daten über multiple geografische Standorte, Cloud-Services und Edge-Computing-Knoten verteilt sind. Diese Architektur adressiert Herausforderungen globaler Unternehmen wie Datenschutzbestimmungen, Latenz und lokale Anpassungen. Distributed CRM nutzt Technologien wie Blockchain für sichere, dezentrale Datenspeicherung und Microservices für flexible Funktionalität. Die Systeme synchronisieren Daten intelligent zwischen Knoten und gewährleisten gleichzeitig lokale Performance und globale Konsistenz. Edge Computing ermöglicht Echtzeitverarbeitung am Point of Interaction. Diese Architektur bietet Vorteile wie verbesserte Ausfallsicherheit, Compliance mit lokalen Regularien und optimierte Performance. Distributed CRM ist besonders relevant für multinationale Konzerne und Unternehmen mit strengen Datenresidenz-Anforderungen.
