Conversational Commerce revolutioniert E-Commerce durch die Integration von Messaging-Plattformen, Chatbots und Sprachassistenten in den Kaufprozess. Diese CRM-Strategie ermöglicht es Kunden, Produkte zu entdecken, Fragen zu stellen, Empfehlungen zu erhalten und Käufe abzuschließen - alles innerhalb einer natürlichen Konversation. Die Technologie nutzt Natural Language Processing, um Kundenintentionen zu verstehen, und Machine Learning für personalisierte Produktvorschläge. Conversational Commerce Plattformen integrieren nahtlos mit CRM-Systemen, um Konversationshistorie zu speichern und konsistente Erlebnisse über Kanäle zu bieten. Sie unterstützen Rich Media, Zahlungsintegration und Order Tracking innerhalb des Chat-Interfaces. Dies führt zu höheren Konversionsraten durch reduzierten Kaufwiderstand, verbesserte Customer Experience durch natürliche Interaktion und neue Umsatzkanäle durch Messaging-Plattformen.
