Knowledge Automation im CRM revolutioniert das Wissensmanagement durch automatische Erstellung, Aktualisierung und Verteilung von Wissensinhalten basierend auf Kundeninteraktionen und Geschäftsprozessen. Diese Technologie nutzt AI, um aus Support-Tickets, erfolgreichen Lösungen und Kundenfeedback automatisch Knowledge-Base-Artikel zu generieren. Natural Language Generation erstellt verständliche Dokumentation aus technischen Daten. Das System identifiziert Wissenslücken durch Analyse häufiger Kundenanfragen und generiert proaktiv Inhalte. Knowledge Automation umfasst auch intelligente Wissensverteilung - das richtige Wissen zur richtigen Zeit an die richtige Person. Machine Learning verbessert kontinuierlich die Relevanz und Qualität der Inhalte. Dies führt zu schnellerer Problemlösung, konsistentem Service-Level und reduziertem Trainingsaufwand durch selbstlernendes Wissensmanagement.
