Highrise verkörpert die Philosophie von 37signals (jetzt Basecamp): Software sollte einfach, fokussiert und benutzerfreundlich sein. Als eines der ältesten web-basierten CRM-Systeme hat Highrise bewiesen, dass weniger oft mehr ist. Ohne überflüssige Features oder komplexe Konfigurationen konzentriert sich Highrise auf das Wesentliche: Menschen und Unternehmen im Blick behalten und Beziehungen pflegen.

Die Benutzeroberfläche von Highrise ist erfrischend unkompliziert. Kontakte werden mit allen relevanten Informationen übersichtlich dargestellt – von Kontaktdaten über Notizen bis zu Aufgaben und E-Mails. Die Timeline-Ansicht zeigt chronologisch alle Interaktionen, wodurch die Beziehungshistorie auf einen Blick erfasst wird. Tags ermöglichen flexible Kategorisierung ohne starre Hierarchien. Die Suchfunktion ist blitzschnell und findet Informationen über alle Datenbereiche hinweg. Diese Einfachheit bedeutet, dass neue Nutzer innerhalb von Minuten produktiv arbeiten können.

Das Task-Management in Highrise folgt der Getting-Things-Done-Methodik. Aufgaben können Personen, Unternehmen oder Deals zugeordnet und mit Fälligkeitsdaten versehen werden. Die Heute-Ansicht zeigt alle anstehenden Aufgaben übersichtlich an. Wiederkehrende Aufgaben automatisieren Routine-Follow-ups. Die E-Mail-Dropbox ermöglicht es, E-Mails durch Weiterleitung ins System zu integrieren. Aufgaben-Kategorien und Prioritäten helfen bei der Organisation, ohne zu verkomplizieren.

Die Deal-Verwaltung ist bewusst simpel gehalten. Deals durchlaufen konfigurierbare Phasen und können mit Wahrscheinlichkeiten und Werten versehen werden. Die Pipeline-Ansicht gibt einen klaren Überblick über alle aktiven Verkaufschancen. Berichte zeigen Gewinnprognosen und helfen bei der Umsatzplanung, ohne in komplexe Analytics abzudriften. Win/Loss-Tracking hilft, aus Erfolgen und Misserfolgen zu lernen.

Highrise glänzt bei der Zusammenarbeit. Mehrere Nutzer können auf dieselben Kontakte zugreifen, wobei Berechtigungen granular gesteuert werden. Gruppen-Features ermöglichen es, Kontakte mit bestimmten Teammitgliedern zu teilen. Die Kommentar-Funktion fördert interne Kommunikation, während die Aktivitäts-Feeds Transparenz über Team-Aktionen schaffen. Die Datensichtbarkeit kann pro Nutzer konfiguriert werden, um Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Die Integration mit Drittanwendungen erfolgt über die gut dokumentierte API. Zahlreiche Add-ons erweitern die Funktionalität, von E-Mail-Marketing über Telefonie bis zu erweiterten Reporting-Tools. Die Zapier-Integration verbindet Highrise mit Tausenden von Apps. Import/Export-Funktionen erleichtern die Datenmigration.

Die Cases-Funktion erweitert Highrise um grundlegende Kundenservice-Funktionen. Support-Anfragen können verfolgt und bearbeitet werden, ohne ein separates Ticket-System zu benötigen. Die Integration mit E-Mail ermöglicht es, Support-Kommunikation zentral zu verwalten.

Mit seiner bewährten Zuverlässigkeit, dem fairen Preismodell und dem Fokus auf Kernfunktionen bleibt Highrise die ideale Wahl für Teams, die ein unkompliziertes, aber effektives CRM suchen. Die Philosophie "Keep it simple" zieht sich durch alle Aspekte des Systems. Regelmäßige, aber behutsame Updates verbessern das System, ohne bewährte Workflows zu stören.