Holistic Customer View im CRM ist ein umfassender Ansatz, der über traditionelle 360-Grad-Sichten hinausgeht und alle Dimensionen der Kundenbeziehung integriert - rational, emotional, sozial und kontextuell. Diese erweiterte Perspektive kombiniert strukturierte Transaktionsdaten mit unstrukturierten Insights aus Social Media, IoT-Geräten und Verhaltensanalysen. Emotion AI erfasst Gefühlszustände, Social Graphing mappt Einflusskreise, und Lifestyle-Daten ergänzen demografische Profile. Die holistische Sicht berücksichtigt auch indirekte Wertbeiträge wie Referrals und Brand Advocacy. Zeitliche Dimensionen zeigen Kundenentwicklung und Lebenszyklusstadien. Prädiktive Modelle antizipieren zukünftige Bedürfnisse basierend auf Lebensereignissen. Dies ermöglicht truly empathische Kundeninteraktionen und differenzierende Experiences durch tiefes, multidimensionales Verständnis.
