Experiential CRM verschiebt den Fokus von transaktionsbasierten Beziehungen zu erlebnisorientierten Kundeninteraktionen. Diese Philosophie erkennt, dass emotionale Verbindungen und memorable Experiences stärkere Loyalität schaffen als funktionale Vorteile. Das System trackt und optimiert Experience-Metriken wie Emotional Response, Effort Score und Memory Formation. Journey Mapping identifiziert Moments of Truth für Experience-Design. Personalization Engines kreieren individuell resonante Erlebnisse. Die Integration von Physical und Digital Experiences schafft nahtlose Omnichannel-Journeys. Gamification und Storytelling enrichen Interaktionen. Experience Analytics messen den Impact auf Business-Metriken. Employee Experience wird als Grundlage für Customer Experience verstanden. Dies führt zu differenzierenden Wettbewerbsvorteilen durch emotionale Kundenbindung und höherem Word-of-Mouth.
