Ein Analytics Dashboard im CRM ist eine interaktive, visuelle Benutzeroberfläche, die wichtige Geschäftsmetriken und KPIs in Echtzeit darstellt. Diese Dashboards transformieren komplexe Daten in verständliche Visualisierungen und ermöglichen datengetriebene Entscheidungen auf allen Ebenen. Moderne CRM-Dashboards bieten verschiedene Visualisierungstypen (Charts, Gauges, Heatmaps, Trendlinien), Drill-down-Funktionen für tiefere Analysen, Echtzeit-Updates und automatische Refreshs, Personalisierung nach Rolle und Präferenzen sowie Mobile-Optimierung. Typische Dashboard-Typen umfassen Sales Performance Dashboards, Marketing Campaign Dashboards, Customer Service Dashboards und Executive Dashboards. Die Kunst liegt in der Balance zwischen Informationsdichte und Übersichtlichkeit. Best Practices beinhalten Fokus auf actionable Metrics, klare visuelle Hierarchie, Kontext durch Vergleichswerte und intuitive Interaktionsmöglichkeiten. Self-Service Analytics ermöglicht Nutzern, eigene Dashboards zu erstellen. Die Integration von AI bietet automatische Insights und Anomalie-Erkennung. Erfolgreiche Dashboards führen zu schnelleren Entscheidungen und besserer Performance-Transparenz.