NICE CXone ist eine führende, cloudbasierte Customer Experience-Plattform, die als einziger Customers' Choice CCaaS-Anbieter in Gartners 2024 Peer Insights 'Voice of the Customer for Contact Center as a Service' Report anerkannt wurde. Die Plattform kombiniert umfassende Contact Center-Funktionen mit fortschrittlichen CRM-Integrationen und bietet eine einheitliche Lösung für Kundeninteraktionen über mehr als 30 native und integrierte Kommunikationskanäle.

Das Herzstück von NICE CXone ist die fortschrittliche KI-Suite NICE Enlighten AI, die Real-Time-Kundensentiment-Analyse, Guidance Scoring und empfohlene Phrasen bietet. Enlighten Actions fungiert als Analytics-Engine, die Berge von Kundeninteraktionsdaten in Echtzeit durchforstet, während Experience Memory (XM) Metadaten, Gesprächsdaten und Analytics in einem einheitlichen Memory Graph zusammenfasst.

Die Plattform bietet nahtlose CRM-Integrationen mit führenden Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, Zendesk, Kustomer und Pega, die in Stunden implementiert werden können. Diese Integrationen ermöglichen es Agenten, zwischen Browser-Extension oder direkter Einbettung in das CRM zu wählen und bieten schnellen Zugriff auf Kundendaten und Contact Center-Kontrollen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

NICE CXone unterstützt über 30 Kommunikationskanäle, einschließlich CXone Voice als Service (VaaS) in über 130 Ländern, Inbound/Outbound-Anrufe, Voicemail, Interactive Voice Response (IVR) und Social Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, YouTube und LinkedIn. Das Agent Assist Hub bietet automatisierte In-Conversation Agent Assistance durch Integration mit CRM-Software und internen Wissensdatenbanken.

Die MAX-Plattform stellt Agenten eine 360-Grad-Kundensicht zur Verfügung mit Interaktionshistorie, CRM-Kundendaten, Kundensentiment-Analyse und konsolidiertem Smart Routing für jede Interaktion. Mit 99,99% Uptime und vollständiger Redundanz über Rechenzentren in Nordamerika, Europa und Australien gewährleistet NICE CXone höchste Verfügbarkeit und Compliance mit HIPAA, TCPA, IRAP, FedRAMP, GDPR und AICPA SOC 2 TYPE 2+HITRUST Standards.

Als Omnichannel-Lösung für kleine Unternehmen bis hin zu Enterprise-Kunden bietet NICE CXone skalierbare, cloudbasierte Lösungen, die einfacher zu implementieren und zu integrieren sind als größere Systeme und sich an die spezifischen Bedürfnisse jeder Marke anpassen lassen.