NetSuite CRM+ ist eine umfassende Enterprise-CRM-Lösung, die als Teil der NetSuite-Plattform alle traditionellen CRM-Funktionen mit ERP-Integration kombiniert. Das System speichert alle Kunden- und Interessenteninformationen in einer einzigen Datenbank und ermöglicht es Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams, auf dieselben Informationen für abteilungsspezifische Interaktionen zuzugreifen.

Die Plattform bietet eine nahtlose Informationsverteilung über den gesamten Kundenlebenszyklus - von der Lead-Generierung über Opportunitäten, Bestellungen, Erfüllung, Verlängerung, Upselling, Cross-Selling bis hin zum Support. NetSuite CRM umfasst alle Funktionen traditioneller CRM-Lösungen wie Sales Force Automation (SFA), Kundenservice-Management und Marketing-Automatisierung, erweitert um Angebotsverwaltung, Provisionsabrechnung, Verkaufsprognosen und Partner-Relationship-Management.

Das Herzstück von NetSuite CRM ist die 360-Grad-Kundensicht, die alle Kanäle umfasst und Zugriff auf aktuelle, Echtzeit-Daten über alle Präferenzen, Transaktionen und Interaktionen bietet. Das System integriert Kontakt- und Lead-Management mit einer zentralisierten Datenbank zur Verfolgung von Kundeninformationen, Diskussionen und Leads.

Die Sales-Automatisierung umfasst Opportunity-Management, Forecasting, Finanzanalysen, Bestellabwicklung und Provisionsberechnungen. Das integrierte Case-Management-System hilft Unternehmen dabei, Kundenbeschwerden präzise zu verfolgen und zu lösen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

NetSuite CRM bietet Real-Time-Dashboards und Analytics mit Einblicken in Vertriebs-, Marketing- und Service-Performance sowie Kundendaten. Custom Dashboards und Reports zeigen KPIs, Verkaufszahlen und Kundendaten in Echtzeit an. Die mobile CRM-Funktionalität ermöglicht es Außendienstmitarbeitern, von jedem Gerät aus auf Kundendaten zuzugreifen, Datensätze zu ändern und ihre Aktivitäten zu verwalten.

Als subscription-basierte Lösung mit flexibler Preisgestaltung richtet sich NetSuite CRM an mittlere bis große Unternehmen, die eine vollständig integrierte Business-Management-Suite benötigen.